服务承诺
为提升客户服务水平，保护保险消费者合法权益，树立良好的社会服务形象，我公司郑重做出如下承诺，请社会各界监督：
一、客户至上， 诚信为本
（一）销售服务：
1. 营销人员100%持证上岗，引导客户准确投保，诚信经营。
2. 使用标准化保单。
3. 在公司网站以及营业网点等场所公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》，让客户准确了解公司产品信息，知悉权益保障。
二、严守时效，品质优先
（一）承保服务：
1. 严格遵守处理时效。新契约标准件3个工作日之内承保，需要进行体检、生存调查等程序的，将自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人，各类新契约承保业务自收到符合要求的投核保资料之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。
2. 以卡单方式销售的保险，将在卡单醒目位置向客户明示保单生效的条件，在卡单式业务的网络投保环节，设置“已阅读并理解保险条款全部内容”的勾选环节，将该产品的条款内容内嵌在该页面中，并在流程中设置“打印或下载保险条款”的选项。在航意险、乘意险、旅意险等极短期业务中，在保单或保险凭证上印制重要的条款内容和保险条款获取方式。
（二）保全服务：
1. 保全服务时效：至公司客服柜面办理的简单保全业务，当日完成受理生效；复杂保全业务3-7个工作日完成受理生效；特殊保全业务不超过15个工作日完成受理生效。
2. 保全操作服务：
（1）便捷保全服务：支持异地受理保全业务，客户可选择就近在我公司任一客服柜面申请；支持拨打全国统一客户服务电话（95301或4000-555-800）申请电话地址信息变更；支持通过“中汇人寿微服务”微信公众号自助申请超过30项便捷保全服务。
（2）透明保全服务：公司提供信息透明、无障碍的保全服务，客户可通过客服柜面、客服电话、官方网站等查询相关保全申请方式或已申请保全办理进度。
（3）贴心保全服务：对有特殊情况的客户无需亲自前往客服柜面，公司提供上门办理或远程指导微信自助保全办理等贴心服务方式。
三、关爱客户，贴心理赔
（一）投诉服务：
1．建立多维投诉受理平台：搭建官网、微信、电话投诉多维度受理平台，通过电网联动，多方面受理客户投诉，实施分配到人，及时处理，高效、快捷，维护客户的正当权益。
2．投诉处理时效：对于投诉案件清晰的自受理之日起10个自然日内向投诉人做出明确答复。由于投诉案件复杂的，自收到客户投诉起30个自然日内给出处理决定并告知投诉人，情况特别复杂或有其他特殊原因的，可以延长处理期限，但延长期限原则上不得超过30个自然日，如果需进行外部机构鉴定、检测、评估的，可以不计入30个自然日之内，我们将会向投诉人及时反馈进展情况。
（二）理赔服务：
1．便捷报案：客户可通过客服电话（95301）或公司微服务公众号进行便捷报案。
2．快速理赔：依托科技赋能，个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂案件30日内做出核定。
3．贴心服务：7*24小时微服务线上受理，全国任一网点线下提交理赔申请，让理赔更便捷更贴心。
4．实时查询：客户可通过客户服务电话、登陆公司网站或微服务公众号查询理赔案件进展情况。
四、沟通便捷，彰显个性
（一）回访服务：通过在线回访服务（官方微信公众号“中汇人寿微服务”）/电话回访服务（全国统一外呼服务热线（010）95301），为新契约客户提供100%回访服务。
（二）个性服务：通过电话、短信、网站、门店等多种渠道、多种方式，为客户提供爱心关怀，实施个性化服务。
五、专业服务，二维码验真
安全服务：使用先进的二维码防伪技术为保险合同制定了唯一真实身份标识，避免客户的保险单被他人变造冒用。对客户的个人隐私和商业信息进行严格保密，不泄露给无关的第三方。