岗位职责：
1. 负责编写和完善投诉管理规则制度、作业标准及作业流程；
2. 负责建设投诉管理系统，实施投诉系统需求设计及系统功能验收，对接监管投诉系统；
3. 负责编写分公司投诉管理要求，开展绩效考核；
4. 负责建设投诉管理队伍，规范业务审核权限；
5. 负责总部投诉作业及越级投诉客户的接访工作等；
6. 负责落实监管要求数据报送，规划投诉管理资源；
7. 完成部门安排的其他相关工作。
岗位要求：
1. 大学本科及以上学历；
2. 具有行业从业经验者优先；
3. 具有良好的协同意识，完成部门安排的其他工作；
4. 能够熟练使用办公软件，同时具备公文写作能力；
5. 性格开朗，善于主动沟通，具备高效的执行力与较强的抗压性。
投递方式：
个人简历请投递至中汇人寿招聘专用邮箱zhaopin@zhonghuilife.com，邮件主题及简历文档请按“投递方向-姓名-本人手机号”格式命名。